Tôi nên kiểm tra gì trước khi liên hệ hỗ trợ?

Bốn bước kiểm tra nhanh

1. Giới hạn lỗ. Mở Trader Area → Accounts Overview → tài khoản của bạn → Go to Metrics và kiểm tra cả mức trong ngày lẫn mức tối đa. Cả hai đều dùng equity, tức đã tính các vị thế đang mở.
2. Tính nhất quán (Speedy và Instant Funding). So sánh ngày lợi nhuận cao nhất với tổng lợi nhuận của kỳ. Đúng 40% hoặc 20% không thấp hơn giới hạn, và ngày lỗ làm tỷ lệ phần trăm tăng lên.
3. Vị thế đang mở. Để yêu cầu payout, mọi vị thế phải được đóng, dù nhỏ đến đâu.
4. Ngày giao dịch. Nhiều lệnh trong cùng một ngày được tính là một ngày. Trên Flex và Instant Funding, ngày hợp lệ cần lợi nhuận ròng đã đóng ít nhất 0.25% số dư ban đầu, đã tính lỗ, phí hoa hồng và swap. Lệnh vào mới và lợi nhuận không cần xảy ra trong cùng một ngày.

Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ

• Địa chỉ email đã đăng ký và số tài khoản.
• Chương trình và giai đoạn của tài khoản.
• Điều bạn mong đợi và điều thực sự đã xảy ra.
• Mọi số ticket, ngày và giờ máy chủ liên quan.
• Ảnh chụp màn hình trang Metrics và mọi lỗi trên nền tảng. Không bao giờ gửi mật khẩu hay mã xác thực.

Bộ phận hỗ trợ có thể làm gì

Giải thích các quy tắc đã công bố, làm rõ mã định danh lệnh, cho biết trạng thái xét duyệt và chuyển các trường hợp đủ điều kiện đến Dealing Team (nhóm độc lập xét duyệt giao dịch).

Bộ phận hỗ trợ không thể làm gì

Phê duyệt trước một chiến lược, đề xuất khối lượng lot hay số tiền rút, bật nút payout khi vẫn còn thiếu một yêu cầu thực sự, hoặc đảo ngược quyết định cuối cùng nếu không có thông tin mới đã được xác minh.

Liên hệ [email protected] hoặc dùng live chat trên website.