Xử lý sự cố
Vì sao lệnh của tôi bị đóng tự động?
Vị thế Pro có thể bị đóng vì stop loss hoặc take profit được kích hoạt, thiếu stop loss, tài khoản vi phạm giới hạn lỗ, hoặc một quy tắc đóng lệnh áp dụng khác được kích hoạt.
Thiếu stop loss khi vào lệnh
Không có add-on No Stop Loss on Entry, vị thế mở mà không có stop loss sẽ tự động bị đóng và một vi phạm nhẹ được ghi nhận. Hãy kiểm tra lịch sử lệnh và thông báo của tài khoản. Khi nào tôi phải đặt stop loss?
Đóng lệnh cuối tuần
Không có add-on Weekend Holding, các vị thế đang mở bị đóng lúc 20:30 UTC trước cuối tuần. Tôi có được giữ lệnh qua cuối tuần không?
Vi phạm drawdown
Nếu equity vượt qua mức lỗ trong ngày hoặc mức lỗ tối đa, các vị thế có thể bị đóng như một phần của vi phạm. Hãy so sánh equity của bạn với các mức lỗ được hiển thị tại thời điểm đó. Vì sao tài khoản bị tính vi phạm?
Stop loss hoặc take profit của chính bạn
Spread và trượt giá có thể khiến stop được kích hoạt hoặc khớp khác với những gì biểu đồ hiển thị, đặc biệt quanh thời điểm ra tin và rollover. Vì sao stop loss của tôi bị kích hoạt sớm?
Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Địa chỉ email đã đăng ký, số tài khoản, mã sản phẩm, mã lệnh (ticket), thời điểm đóng lệnh, thông báo của tài khoản và ảnh chụp màn hình. Hãy so sánh thời điểm đóng lệnh với giờ đóng lệnh cuối tuần và rollover, và kiểm tra xem có bản ghi vi phạm nhẹ không.
Xét duyệt stop loss
Trên mọi loại tài khoản, thường xuyên giao dịch không có stop loss sẽ bị xử phạt. Với trường hợp đơn lẻ, P&L liên quan bị trừ khỏi phần chia của trader. Khi nào tôi phải đặt stop loss?