Vì sao tài khoản không hoạt động?

Mười ngày theo lịch

Đồng hồ tính thời gian không hoạt động bắt đầu khi tài khoản được tạo. Hãy mở ít nhất một lệnh mới trong mỗi khoảng mười ngày theo lịch. Các vị thế đang mở không thay thế yêu cầu về một lệnh vào mới. Cuối tuần và ngày nghỉ lễ của thị trường đều được tính.

Trong thời gian xác minh, thiết lập và payout

Đồng hồ vẫn chạy trong thời gian KYC/thiết lập và khi tài khoản ở chế độ chỉ đọc để xử lý payout. Nếu tài khoản trở nên không hoạt động trong các trường hợp này, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt lại. Payout đang chờ vẫn được xét duyệt tuân thủ; payout đó không bị hủy chỉ vì tình trạng không hoạt động này.

Kích hoạt lại

Với trường hợp không hoạt động, hãy cung cấp số tài khoản, trạng thái tài khoản, thông tin lệnh gần nhất và lý do không hoạt động. Kèm theo bằng chứng liên quan, hoặc giải thích rằng tài khoản chưa có hoạt động giao dịch nào.

Kích hoạt lại không xóa một vi phạm quy tắc giao dịch riêng biệt và không phê duyệt payout. Điều gì diễn ra khi xét duyệt payout?

TraderProtect là trường hợp khác

Trên Instant Funding, lần kích hoạt TraderProtect thứ hai khiến tài khoản vĩnh viễn không hoạt động. Số lần kích hoạt được tính trong suốt vòng đời tài khoản; đây không phải tình trạng không hoạt động có thể kích hoạt lại. TraderProtect hoạt động thế nào?

Một vi phạm riêng biệt

Tài khoản cũng có thể không hoạt động vì đã vi phạm một quy tắc giao dịch. Một vi phạm giao dịch đã xác nhận khiến bạn mất lợi nhuận tích lũy và không thể nhận thêm payout. Vì sao tài khoản bị tính vi phạm?

Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ

Địa chỉ email đã đăng ký, số tài khoản và chương trình, ngày tạo tài khoản, mã lệnh (ticket) và dấu thời gian liên quan, ảnh chụp màn hình, và giải thích về mọi hạn chế liên quan đến KYC/thiết lập hoặc payout. Không bao giờ gửi mật khẩu.