Xử lý sự cố
Vì sao tài khoản ở chế độ chỉ đọc?
Trên MT5, đăng nhập bằng mật khẩu investor là chỉ đọc. Tài khoản cũng chuyển sang chỉ đọc từ khi gửi yêu cầu payout cho đến khi xử lý xong. Một hạn chế tự nó không có nghĩa là tài khoản đã vi phạm.
Mật khẩu investor MT5
Mật khẩu investor cho phép xem nhưng không cho phép giao dịch. Dùng mật khẩu giao dịch chính hiển thị trong Trader Area → Accounts Overview. Việc đổi mật khẩu MT5 do bộ phận hỗ trợ xử lý và hiển thị tại đó.
Match-Trader
Dùng địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Nếu bạn xem được tài khoản nhưng không giao dịch được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ; Dealing Team có thể kiểm tra login đó có quyền investor hay quyền khách hàng. Tìm thông tin đăng nhập ở đâu
Payout đang được xử lý
Từ khi gửi yêu cầu cho đến khi payout được xử lý, tài khoản ở chế độ chỉ đọc. Bạn có thể xem nhưng không thể mở, sửa hoặc đóng vị thế. Điều này giữ cho số liệu lợi nhuận ổn định trong lúc xét duyệt và xử lý thanh toán.
Xét duyệt tuân thủ mất tối đa hai ngày làm việc, sau đó là tối đa ba ngày làm việc để xử lý thanh toán sau khi được phê duyệt. Có thể giao dịch lại sau khi xử lý xong nếu tài khoản đang hoạt động và không có hạn chế nào khác. Payout mất bao lâu?
Thời gian không hoạt động vẫn tính
Đồng hồ không hoạt động mười ngày theo lịch bắt đầu từ khi tài khoản được tạo và vẫn tiếp tục tính trong các giai đoạn chỉ đọc do payout và trong lúc KYC/thiết lập tài khoản. Nếu hạn chế đó dẫn đến tình trạng không hoạt động, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt lại. Payout đang chờ của bạn vẫn đủ điều kiện được xét duyệt tuân thủ; việc kích hoạt lại không phải là cam kết payout sẽ được phê duyệt. Vì sao tài khoản không hoạt động?
Có hạn chế khác, hoặc vẫn chỉ đọc sau khi đã xử lý?
Gửi cho bộ phận hỗ trợ địa chỉ email đã đăng ký, số tài khoản, ngày gửi yêu cầu payout nếu có, và ảnh chụp màn hình trạng thái hoặc lỗi. Không bao giờ gửi mật khẩu.