Xử lý sự cố
Vì sao tài khoản bị tính vi phạm?
Vi phạm nghĩa là equity của bạn đã vượt qua mức drawdown trong ngày hoặc drawdown tối đa, hoặc một hành vi bị cấm áp dụng được xác nhận khi xét duyệt payout. Tài khoản chuyển sang không hoạt động, lợi nhuận bị hủy và tài khoản không thể nhận payout nữa.
Nguyên nhân thường gặp: equity, không phải số dư
Việc kiểm tra vi phạm dùng equity, tức số dư cộng với kết quả thả nổi của các vị thế đang mở. Số dư đã đóng có thể trông vẫn ổn trong khi một lệnh đang mở kéo equity xuyên qua mức giới hạn.
Spread giãn rộng, trượt giá, swap và điều kiện rollover đều làm equity thay đổi. Stop loss đặt trên mức vi phạm không đảm bảo equity không bao giờ vượt qua mức đó trước hoặc trong khi khớp lệnh. Vì sao stop loss của tôi bị kích hoạt sớm?
Kiểm tra cả hai mức trong mục Metrics của Trader Area: mức trong ngày (đặt lại lúc 21:00 UTC) và mức tối đa (không bao giờ đặt lại; trailing trên Speedy và Instant Funding, cố định trên Flex và Pro). Hiểu Trader Area của bạn
Vi phạm nhẹ và vi phạm
| Điều gì xảy ra | |
|---|---|
| Vi phạm nhẹ | Vị thế liên quan bị đóng, ví dụ vì không có stop loss. Tài khoản thường vẫn tiếp tục |
| Vi phạm | Tài khoản bị đánh dấu không hoạt động, lợi nhuận bị hủy và không thể nhận thêm payout |
Thường xuyên giao dịch không có stop loss bị xử phạt. Với trường hợp thiếu stop loss đơn lẻ, P&L liên quan bị trừ khỏi phần chia của trader. Các trường hợp thiếu stop loss tách biệt với các sự kiện TraderProtect. Trên Instant Funding, sự kiện TraderProtect thứ hai khiến tài khoản không hoạt động vĩnh viễn. Số lần sự kiện được tính trong suốt vòng đời tài khoản và không thể đặt lại bằng payout hay việc kích hoạt lại. TraderProtect hoạt động thế nào?
Tôi có thể rút lợi nhuận sau khi vi phạm không?
Không. Khi vi phạm đã được xác nhận, lợi nhuận tích lũy bị hủy và tài khoản không còn đủ điều kiện nhận payout.
Nếu bạn cho rằng vi phạm bị tính sai
Gửi cho bộ phận hỗ trợ địa chỉ email đã đăng ký, số và loại tài khoản, thông báo vi phạm, ảnh chụp màn hình Accounts Overview và Metrics, ảnh chụp màn hình nền tảng thể hiện số dư, equity và các vị thế đang mở, mọi số ticket liên quan và ngày giờ gần đúng.
Bộ phận hỗ trợ có thể chuyển các trường hợp đủ điều kiện đến Dealing Team (nhóm độc lập xét duyệt giao dịch). Một vi phạm đã xác nhận không được đảo ngược nếu không có thông tin mới đã được xác minh.
Giới hạn drawdown của Speedy · Tôi nên kiểm tra gì trước khi liên hệ hỗ trợ?