Xử lý sự cố
Vì sao lệnh của tôi bị đóng tự động?
Kiểm tra thời điểm đóng lệnh, thông báo lệnh và trạng thái tài khoản. Nguyên nhân thường gặp là thiếu stop loss, đóng lệnh cuối tuần, TraderProtect trên Instant Funding, vi phạm drawdown, hoặc chính stop loss hay take profit của bạn được khớp khi thị trường biến động nhanh.
Thiếu stop loss khi vào lệnh
Không có add-on No Stop Loss on Entry, vị thế mở mà không có stop loss sẽ tự động bị đóng và một vi phạm nhẹ được ghi nhận. Hãy kiểm tra lịch sử lệnh và thông báo của tài khoản. Khi nào tôi phải đặt stop loss?
Đóng lệnh cuối tuần
Không có add-on Weekend Holding, các vị thế đang mở bị đóng lúc 20:30 UTC trước cuối tuần. Tôi có được giữ lệnh qua cuối tuần không?
TraderProtect (Instant Funding)
Khi tổng lỗ thả nổi bằng 2% số dư ban đầu của tài khoản, mọi vị thế đang mở bị đóng. Lần kích hoạt đầu tiên là vi phạm nhẹ. Lần thứ hai khiến tài khoản vĩnh viễn không hoạt động. Số lần kích hoạt được tính trong suốt vòng đời tài khoản; vi phạm do lần kích hoạt thứ hai không thể khôi phục. TraderProtect hoạt động thế nào?
Vi phạm drawdown
Nếu equity vượt qua mức lỗ trong ngày hoặc mức lỗ tối đa, các vị thế có thể bị đóng như một phần của vi phạm. Hãy so sánh equity của bạn với các mức lỗ được hiển thị tại thời điểm đó. Vì sao tài khoản bị tính vi phạm?
Stop loss hoặc take profit của chính bạn
Spread và trượt giá có thể khiến stop được kích hoạt hoặc khớp khác với những gì biểu đồ hiển thị, đặc biệt quanh thời điểm ra tin và rollover. Vì sao stop loss của tôi bị kích hoạt sớm?
Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Địa chỉ email đã đăng ký, số tài khoản, mã sản phẩm, mã lệnh (ticket), thời điểm đóng lệnh, thông báo của tài khoản và ảnh chụp màn hình. Hãy so sánh thời điểm đóng lệnh với giờ đóng lệnh cuối tuần và rollover, và kiểm tra xem có bản ghi vi phạm nhẹ không.