Xác minh & tài khoản
Vì sao xác minh danh tính của tôi bị từ chối?
Đọc lý do Veriff đưa ra, sửa đúng vấn đề đó và gửi lại. Cách sửa hầu như luôn cụ thể, và gửi lại cùng một giấy tờ không rõ hoặc không khớp sẽ không thay đổi kết quả.
Các lý do thường gặp
| Lý do từ chối | Cách khắc phục |
|---|---|
| Giấy tờ hết hạn | Gửi giấy tờ tùy thân hợp lệ, còn hạn |
| Ảnh chụp màn hình, ảnh chụp lại màn hình, bản photo hoặc bản scan | Chụp ảnh bản gốc của giấy tờ |
| Ảnh bị cắt, mờ, tối hoặc độ phân giải thấp | Chụp lại, thấy rõ cả bốn góc, đúng tiêu điểm và không bị lóa |
| Thông tin bị che, bị chỉnh sửa hoặc bị hư hỏng | Không được che hay thay đổi bất kỳ thông tin nào trên giấy tờ |
| Giấy tờ tùy thân thuộc về người khác | Chỉ bạn, chủ tài khoản đã đăng ký, mới được xác minh |
| Thông tin không khớp với hồ sơ Traderscale | Liên hệ bộ phận hỗ trợ để sửa hồ sơ thay vì tìm cách lách |
Bộ phận hỗ trợ có thể và không thể làm gì
Bộ phận hỗ trợ có thể giải thích lý do từ chối và kiểm tra thông tin hồ sơ của bạn. Bộ phận hỗ trợ không thể phê duyệt xác minh danh tính thủ công hay bỏ qua yêu cầu của Veriff. Việc phê duyệt do Veriff quyết định.
Trạng thái rất quan trọng: đã gửi, đang chờ và bị từ chối đều khác với được phê duyệt, và chỉ trạng thái được phê duyệt mới cho phép tiếp tục thiết lập tài khoản được cấp vốn.
Tôi cần giấy tờ gì để xác minh danh tính? · Xác minh danh tính mất bao lâu?