Розв’язання проблем
Чому мою угоду закрито автоматично?
Перевірте час закриття, повідомлення ордера та статус рахунку. Найчастіші причини: відсутній стоп-лос, закриття на вихідні, TraderProtect на Instant Funding, порушення ліміту просадки або спрацювання вашого стопу чи тейк-профіту на швидкому ринку.
Відсутній стоп-лос під час входу
Без доповнення No Stop Loss on Entry позицію, відкриту без стопу, закривають автоматично і фіксують м’яке порушення. Перевірте історію ордерів і повідомлення на рахунку. Коли потрібно встановити стоп-лос?
Закриття на вихідні
Без доповнення Weekend Holding відкриті позиції закриваються о 20:30 UTC перед вихідними. Чи можна утримувати угоди на вихідних?
TraderProtect (Instant Funding)
Коли сукупний плаваючий збиток дорівнює 2% початкового балансу рахунку, усі відкриті позиції закриваються. Перший такий випадок — м’яке порушення. Другий робить рахунок назавжди неактивним. Лічильник випадків діє весь час існування рахунку; порушення через другий випадок не можна скасувати. Як працює TraderProtect?
Порушення ліміту просадки
Якщо еквіті перетинає рівень денного або максимального збитку, позиції можуть бути закриті в межах цього порушення. Порівняйте своє еквіті з рівнями збитку, що відображалися на той момент. Чому зафіксовано порушення на рахунку?
Ваш власний стоп-лос або тейк-профіт
Через спреди та прослизання стоп може спрацювати або виконатися не так, як показує графік, особливо під час новин і ролловеру. Чому мій стоп-лос спрацював раніше?
Що надіслати підтримці
Зареєстровану електронну адресу, номер рахунку, інструмент, тікет угоди, час закриття, повідомлення на рахунку та скриншот. Порівняйте час закриття з часом закриття на вихідні та ролловером і перевірте, чи немає запису про м’яке порушення.