Розв’язання проблем
Чому мою угоду закрито автоматично?
Перевірте час закриття, повідомлення ордера та статус рахунку. Найчастіші причини: відсутній стоп-лос, закриття на вихідні, TraderProtect на Instant Funding, порушення ліміту просадки або спрацювання вашого стопу чи тейк-профіту на швидкому ринку.
Відсутній стоп-лос під час входу
Без доповнення No Stop Loss on Entry позицію, відкриту без стопу, закривають автоматично і фіксують м’яке порушення. Перевірте історію ордерів і повідомлення на рахунку. Коли потрібно встановити стоп-лос?
Закриття на вихідні
Без доповнення Weekend Holding відкриті позиції закриваються о 20:30 UTC перед вихідними. Чи можна утримувати угоди на вихідних?
TraderProtect (Instant Funding)
Коли сукупний плаваючий збиток дорівнює 2% початкового балансу рахунку, усі відкриті позиції закриваються. Перший такий випадок — м’яке порушення. Другий робить рахунок назавжди неактивним. Лічильник випадків діє весь час існування рахунку; порушення через другий випадок не можна скасувати. Як працює TraderProtect?
Порушення ліміту просадки
Якщо еквіті перетинає рівень денного або максимального збитку, позиції можуть бути закриті в межах цього порушення. Порівняйте своє еквіті з рівнями збитку, що відображалися на той момент. Чому зафіксовано порушення на рахунку?
Ваш власний стоп-лос або тейк-профіт
Через спреди та прослизання стоп може спрацювати або виконатися не так, як показує графік, особливо під час новин і ролловеру. Чому мій стоп-лос спрацював раніше?
Автоматичний моніторинг ризиків
На фондованих рахунках система може автоматично зафіксувати порушення за заборонене додавання до позицій у просадці, перевищення дозволеного ризику, мартингейл і хеджування. Винятки для програм і для кількох рахунків діють. Ці правила торгівлі діють і під час оцінювання. Під час перевірки виплати перевіряють кожне застосовне правило — незалежно від того, чи система вже спрацювала. Відсутність сповіщень не підтверджує ні дотримання правил, ні схвалення виплати. Щоб відрізнити позначку від справжнього порушення, перегляньте повідомлення на рахунку.
Що надіслати підтримці
Зареєстровану електронну адресу, номер рахунку, інструмент, тікет угоди, час закриття, повідомлення на рахунку та скриншот. Порівняйте час закриття з часом закриття на вихідні та ролловером і перевірте, чи немає запису про м’яке порушення.