Розв’язання проблем
Що перевірити, перш ніж звертатися в підтримку?
Спершу перевірте ліміти збитку Pro, період очікування виплати, відкриті позиції та кількість торгових днів. Pro не має вимоги щодо консистентності. Надішліть у підтримку дані рахунку й точний опис проблеми.
Чотири швидкі перевірки
- Ліміти збитку. Відкрийте Trader Area → Accounts Overview → ваш рахунок → Go to Metrics і перевірте і денний рівень, і рівень максимальної просадки. Обидва розраховуються за еквіті, яке включає відкриті позиції.
- Перевірки виплати Pro. Pro не має вимоги щодо консистентності. Перевірте три торгові дні, період очікування та щонайменше $250 прибутку рахунку.
- Відкриті позиції. Для виплати всі позиції мають бути закриті, хоч якими б малими вони були.
- Торгові дні. Pro вимагає трьох окремих дат із новою угодою. Кілька угод в одну дату рахуються як один день.
Що надіслати в підтримку
- Зареєстровану електронну адресу та номер рахунку.
- Програму та етап рахунку.
- Що ви очікували і що сталося насправді.
- Номери пов’язаних звернень, дати та серверний час.
- Знімки екрана сторінки Metrics і будь-якої помилки платформи. Ніколи не надсилайте паролі чи коди автентифікації.
Що може підтримка
Пояснити опубліковані правила, уточнити ідентифікатори угод, повідомити статус перевірки та передати відповідні випадки в Dealing Team (незалежну команду, яка перевіряє торгівлю).
Чого підтримка не може
Заздалегідь схвалити стратегію, порадити обсяг лота чи суму виведення, увімкнути кнопку виплати, коли справжня вимога не виконана, або скасувати остаточне рішення без нової перевіреної інформації.
Пишіть на [email protected] або в онлайн-чат на сайті.