Чому мій рахунок неактивний?

Десять календарних днів

Відлік неактивності починається зі створення рахунку. Відкривайте щонайменше одну нову угоду протягом кожних десяти календарних днів. Наявні відкриті позиції не замінюють вимоги щодо нового входу. Вихідні та святкові дні на ринку враховуються.

Під час верифікації, налаштування та виплат

Відлік триває під час KYC/налаштування та поки рахунок перебуває в режимі «тільки для читання» через виплату. Якщо рахунок за цих умов став неактивним, зверніться в підтримку для повторної активації. Виплата, що очікує обробки, і далі може пройти перевірку комплаєнсу; її не скасовують лише через цю неактивність.

Повторна активація

У разі неактивності надайте номер рахунку, статус рахунку, дані останньої угоди та причину неактивності. Додайте підтвердження або поясніть, що на рахунку не було торгової активності.

Повторна активація не скасовує окремого порушення правил торгівлі і не означає схвалення виплати. Що відбувається під час перевірки виплати?

Окреме порушення

Рахунок також може бути неактивним через порушення правила торгівлі. Підтверджене порушення правил торгівлі означає втрату накопиченого прибутку та унеможливлює подальші виплати. Чому зафіксовано порушення на рахунку?

Що надіслати підтримці

Зареєстровану електронну адресу, номер рахунку та програму, дату створення, тікети відповідних угод і час, скриншот, а також пояснення щодо обмежень через KYC/налаштування чи виплату. Ніколи не надсилайте паролі.