Розв’язання проблем
Що перевірити, перш ніж звертатися в підтримку?
Спершу перевірте в Trader Area ліміти збитку, консистентність, відкриті позиції та кількість торгових днів. Потім надішліть у підтримку дані рахунку й точний опис проблеми.
Чотири швидкі перевірки
- Ліміти збитку. Відкрийте Trader Area → Accounts Overview → ваш рахунок → Go to Metrics і перевірте і денний рівень, і рівень максимальної просадки. Обидва розраховуються за еквіті, яке включає відкриті позиції.
- Консистентність (Speedy та Instant Funding). Порівняйте свій найприбутковіший день із загальним прибутком за період. Рівно 40% чи 20% — це не нижче ліміту, а збиткові дні підвищують відсоток.
- Відкриті позиції. Для виплати всі позиції мають бути закриті, хоч якими б малими вони були.
- Торгові дні. Для Flex та Instant Funding заліковий день потребує щонайменше 0.25% від початкового балансу чистого закритого прибутку з урахуванням збитків, комісій і свопів. Новий вхід і прибуток не обов’язково мають бути в одну дату.
Що надіслати в підтримку
- Зареєстровану електронну адресу та номер рахунку.
- Програму та етап рахунку.
- Що ви очікували і що сталося насправді.
- Номери пов’язаних звернень, дати та серверний час.
- Знімки екрана сторінки Metrics і будь-якої помилки платформи. Ніколи не надсилайте паролі чи коди автентифікації.
Що може підтримка
Пояснити опубліковані правила, уточнити ідентифікатори угод, повідомити статус перевірки та передати відповідні випадки в Dealing Team (незалежну команду, яка перевіряє торгівлю).
Чого підтримка не може
Заздалегідь схвалити стратегію, порадити обсяг лота чи суму виведення, увімкнути кнопку виплати, коли справжня вимога не виконана, або скасувати остаточне рішення без нової перевіреної інформації.
Пишіть на [email protected] або в онлайн-чат на сайті.