Felsökning
Varför är mitt konto i läsläge?
På MT5 ger inloggning med investerarlösenordet bara läsläge. Konton hamnar också i läsläge från en begäran om utbetalning tills hanteringen är klar. En begränsning betyder inte i sig att kontot har fått ett regelbrott.
Investerarlösenord på MT5
Investerarlösenordet ger dig möjlighet att se kontot men inte att handla. Använd det huvudsakliga handelslösenordet som visas i Trader Area → Accounts Overview. Byten av MT5-lösenord hanteras av support och syns där.
Match-Trader
Använd din e-postadress och ditt lösenord. Om du kan se kontot men inte handla, kontakta support; Dealing Team kan kontrollera om inloggningen har investerar- eller kundåtkomst. Var hittar jag mina inloggningsuppgifter?
Utbetalning pågår
Från begäran tills utbetalningen har hanterats är kontot i läsläge. Du kan se det men inte öppna, ändra eller stänga positioner. Det håller vinstsiffran stabil under granskningen och betalningshanteringen.
Compliance-granskningen tar upp till två arbetsdagar, följt av upp till tre arbetsdagar för betalningshantering efter godkännandet. Handeln kan återupptas efter hanteringen om kontot är aktivt och ingen annan begränsning gäller. Hur lång tid tar en utbetalning?
Inaktiviteten räknas fortfarande
Inaktivitetsklockan på tio kalenderdagar startar när kontot skapas och fortsätter under läsläge vid utbetalning och under KYC/uppstart. Om den begränsningen leder till inaktivitet, kontakta support för återaktivering. Din väntande utbetalning är fortfarande berättigad till compliance-granskning; återaktivering är inget löfte om att utbetalningen godkänns. Varför är mitt konto inaktivt?
En annan begränsning, eller fortfarande läsläge efter hanteringen?
Skicka din registrerade e-postadress, ditt kontonummer, datumet för begäran om utbetalning när det är relevant och en skärmbild av statusen eller felet till support. Skicka aldrig lösenord.