Varför är mitt konto inaktivt?

Tio kalenderdagar

Inaktivitetsklockan startar när kontot skapas. Öppna minst en ny affär inom varje period på tio kalenderdagar. Befintliga öppna positioner ersätter inte kravet på en ny öppning. Helger och marknadens helgdagar räknas.

Under verifiering, uppstart och utbetalningar

Klockan fortsätter att gå under KYC/uppstart och medan ett konto är i läsläge för en utbetalning. Om kontot blir inaktivt under dessa förhållanden, kontakta support för återaktivering. En väntande utbetalning kan fortfarande gå till compliance-granskning; den avbryts inte enbart på grund av den här inaktiviteten.

Återaktivering

För ett ärende om inaktivitet, ange ditt kontonummer, kontots status, uppgifter om din senaste affär och orsaken till inaktiviteten. Bifoga eventuella underlag eller förklara att kontot inte har haft någon handelsaktivitet.

Återaktivering upphäver inte ett separat regelbrott mot handelsreglerna och godkänner inte en utbetalning. Vad händer när utbetalningen granskas?

Ett separat regelbrott

Ett konto kan också vara inaktivt för att en handelsregel har brutits. Ett bekräftat regelbrott i handeln förverkar upparbetad vinst och förhindrar fler utbetalningar. Varför fick mitt konto ett regelbrott?

Vad du ska skicka till support

Din registrerade e-postadress, kontonummer och program, datum då kontot skapades, berörda affärsnummer (tickets) och tidsstämplar, en skärmbild och en förklaring av eventuella begränsningar på grund av KYC/uppstart eller utbetalning. Skicka aldrig lösenord.