Felsökning
Varför stängdes min affär automatiskt?
Kontrollera stängningstiden, ordermeddelandet och din kontostatus. De vanliga orsakerna är saknad stop loss, helgstängningen, TraderProtect på Instant Funding, ett drawdown-regelbrott eller att din egen stop loss eller ditt vinstmål fylldes på en snabb marknad.
Saknad stop loss vid öppning
Utan tillägget No Stop Loss on Entry stängs en position som öppnats utan stop loss automatiskt och ett mjukt regelbrott registreras. Kontrollera din orderhistorik och kontomeddelandet. När måste jag lägga en stop loss?
Helgstängning
Utan tillägget Weekend Holding stängs öppna positioner kl. 20:30 UTC före helgen. Kan jag hålla affärer över helgen?
TraderProtect (Instant Funding)
Vid en sammanlagd orealiserad förlust lika med 2% av kontots initiala saldo stängs alla öppna positioner. Den första händelsen är ett mjukt regelbrott. Den andra gör kontot permanent inaktivt. Antalet händelser räknas under hela kontots livstid; ett regelbrott vid den andra händelsen kan inte återställas. Hur fungerar TraderProtect?
Drawdown-regelbrott
Om equity passerar en daglig eller maximal förlustnivå kan positioner stängas som en del av regelbrottet. Jämför din equity med de förlustnivåer som visades vid tillfället. Varför fick mitt konto ett regelbrott?
Din egen stop loss eller take profit
Spread och slippage kan göra att en stop loss utlöses eller fylls annorlunda än vad grafen visar, särskilt kring nyheter och rollover. Varför löste min stop loss ut för tidigt?
Vad du ska skicka till support
Din registrerade e-postadress, ditt kontonummer, symbolen, affärens ticket, stängningstiden, kontomeddelandet och en skärmbild. Jämför stängningstiden med helgstängningen och rollover, och kontrollera om ett mjukt regelbrott har registrerats.