Felsökning
Vad ska jag kontrollera innan jag kontaktar support?
Kontrollera först förlustgränserna på Pro, väntetiden för utbetalning, öppna positioner och antalet handelsdagar. Pro har inget krav på konsistens. Skicka sedan dina kontouppgifter och exakt vad problemet gäller till support.
Fyra snabba kontroller
- Förlustgränser. Öppna Trader Area → Accounts Overview → ditt konto → Go to Metrics och kontrollera både den dagliga nivån och maxnivån. Båda använder equity, som inkluderar öppna positioner.
- Krav för utbetalning på Pro. Pro har inget krav på konsistens. Kontrollera de tre handelsdagarna, väntetiden och minst $250 i vinst på kontot.
- Öppna positioner. En utbetalning kräver att alla positioner är stängda, hur små de än är.
- Handelsdagar. Pro kräver tre separata datum med en ny affär. Flera affärer samma datum räknas som en dag.
Vad du ska skicka till support
- Din registrerade e-postadress och ditt kontonummer.
- Ditt program och kontots fas.
- Vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände.
- Eventuella relevanta ticketnummer, datum och servertider.
- Skärmbilder av din Metrics-sida och eventuella fel från plattformen. Skicka aldrig lösenord eller autentiseringskoder.
Vad support kan göra
Förklara de publicerade reglerna, reda ut identifierare för affärer, berätta hur en granskning går och skicka in berättigade ärenden till Dealing Team (det oberoende team som granskar handeln).
Vad support inte kan göra
Förhandsgodkänna en strategi, rekommendera lotstorlekar eller uttagsbelopp, aktivera en utbetalningsknapp när ett faktiskt krav saknas eller ändra ett slutligt beslut utan ny verifierad information.
Kontakta [email protected] eller använd livechatten på webbplatsen.