Varför är mitt konto inaktivt?

Tio kalenderdagar

Inaktivitetsklockan startar när kontot skapas. Öppna minst en ny affär inom varje period på tio kalenderdagar. Befintliga öppna positioner ersätter inte kravet på en ny ingång. Helger och marknadshelgdagar räknas.

Under verifiering, uppstart och utbetalningar

Klockan fortsätter att gå under KYC/uppstart och medan ett konto är i läsläge för en utbetalning. Om kontot blir inaktivt under dessa förhållanden, kontakta support för återaktivering. En väntande utbetalning kan fortfarande gå till compliance-granskning; den annulleras inte enbart på grund av denna inaktivitet.

Återaktivering

I ett inaktivitetsärende, ange ditt kontonummer, kontots status, uppgifter om din senaste affär och orsaken till inaktiviteten. Bifoga eventuella underlag eller förklara att kontot inte har haft någon handelsaktivitet.

Återaktivering upphäver inte ett separat brott mot handelsreglerna och godkänner inte en utbetalning. Vad händer när utbetalningen granskas?

Ett separat regelbrott

Ett konto kan också vara inaktivt för att en handelsregel har brutits. Ett bekräftat regelbrott i handeln innebär att ackumulerad vinst förverkas och att inga fler utbetalningar görs. Varför fick mitt konto ett regelbrott?

Vad du ska skicka till support

Din registrerade e-postadress, ditt kontonummer och program, datumet då kontot skapades, relevanta affärsnummer och tidsstämplar, en skärmbild och en förklaring av eventuell begränsning kopplad till KYC/uppstart eller utbetalning. Skicka aldrig lösenord.