Felsökning
Varför fick mitt konto ett regelbrott?
Ett regelbrott betyder att din equity passerade en nivå för daglig drawdown eller max drawdown, eller att en tillämplig förbjuden metod bekräftades vid granskningen av utbetalningen. Kontot blir inaktivt, vinsten förverkas och kontot kan inte längre få utbetalningar.
Den vanliga orsaken: equity, inte saldo
Kontrollen av regelbrott använder equity, alltså ditt saldo plus det orealiserade resultatet av öppna positioner. Ditt realiserade saldo kan se bra ut medan en öppen affär drar equity genom nivån.
Bredare spread, slippage, swappar och villkor vid rollover påverkar alla equity. En stop loss som ligger ovanför nivån för regelbrott garanterar inte att equity aldrig passerar den före eller under exekveringen. Varför löste min stop loss ut för tidigt?
Kontrollera båda nivåerna under Metrics i din Trader Area: den dagliga nivån (nollställs kl. 21:00 UTC) och maxnivån (nollställs aldrig; statisk på 90% av startsaldot på Pro 2.0). Förstå din Trader Area
Mjukt regelbrott jämfört med regelbrott
| Vad som händer | |
|---|---|
| Mjukt regelbrott | Den berörda positionen stängs, till exempel för att den saknade stop loss. Kontot fortsätter oftast |
| Regelbrott | Kontot markeras som inaktivt, vinsten förverkas och inga fler utbetalningar är möjliga |
På alla kontotyper bestraffas upprepad handel utan stop loss. I ett enstaka fall dras den berörda P&L av från andelen av utbetalningen. När måste jag lägga en stop loss?
Kan jag ta ut vinst efter ett regelbrott?
Nej. Vid ett bekräftat regelbrott förverkas den ackumulerade vinsten och kontot har inte längre rätt till utbetalningar.
Om du anser att regelbrottet var fel
Skicka till support din registrerade e-postadress, kontonummer och kontotyp, meddelandet om regelbrottet, skärmbilder av Accounts Overview och Metrics, en skärmbild från plattformen som visar saldo, equity och öppna positioner, relevanta ticketnummer och ungefärligt datum och klockslag.
Support kan skicka in ärenden som uppfyller villkoren till Dealing Team (det oberoende team som granskar handeln). Ett bekräftat regelbrott hävs inte utan ny verifierad information.
Drawdown-gränser på Pro 2.0 · Vad ska jag kontrollera innan jag kontaktar support?