Vad ska jag kontrollera innan jag kontaktar support?

Fyra snabba kontroller

1. Förlustgränser. Öppna Trader Area → Accounts Overview → ditt konto → Go to Metrics och kontrollera både den dagliga nivån och maxnivån. Båda använder equity, som inkluderar öppna positioner.
2. Konsistens (Speedy och Instant Funding). Jämför din bästa vinstdag med din totala vinst för perioden. Exakt 40% eller 20% är inte under gränsen, och förlustdagar driver upp procentsatsen.
3. Öppna positioner. En utbetalning kräver att alla positioner är stängda, hur små de än är.
4. Handelsdagar. På Flex och Instant Funding kräver en kvalificerande dag minst 0.25% av startsaldot i realiserad nettovinst, inklusive förluster, courtage och swappar. En ny ingång och vinsten behöver inte ske samma datum.

Vad du ska skicka till support

• Din registrerade e-postadress och ditt kontonummer.
• Ditt program och kontots fas.
• Vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände.
• Eventuella relevanta ticketnummer, datum och servertider.
• Skärmbilder av din Metrics-sida och eventuella fel från plattformen. Skicka aldrig lösenord eller autentiseringskoder.

Vad support kan göra

Förklara de publicerade reglerna, reda ut identifierare för affärer, berätta hur en granskning går och skicka in berättigade ärenden till Dealing Team (det oberoende team som granskar handeln).

Vad support inte kan göra

Förhandsgodkänna en strategi, rekommendera lotstorlekar eller uttagsbelopp, aktivera en utbetalningsknapp när ett faktiskt krav saknas eller ändra ett slutligt beslut utan ny verifierad information.

Kontakta [email protected] eller använd livechatten på webbplatsen.