Felsökning
Varför stängdes min affär automatiskt?
Kontrollera stängningstiden, ordermeddelandet och din kontostatus. De vanligaste orsakerna är en saknad stop loss, stängningen inför helgen, TraderProtect på Instant Funding, ett regelbrott på drawdown eller att din egen stopp eller ditt eget mål fylldes i en snabb marknad.
Saknad stop loss vid ingång
Utan tillägget No Stop Loss on Entry stängs en position som öppnats utan stopp automatiskt och ett mjukt regelbrott registreras. Kontrollera din orderhistorik och kontomeddelandet. När måste jag lägga en stop loss?
Stängning inför helgen
Utan tillägget Weekend Holding stängs öppna positioner kl. 20:30 UTC inför helgen. Kan jag hålla affärer över helgen?
TraderProtect (Instant Funding)
Vid en sammanlagd orealiserad förlust som motsvarar 2% av kontots initiala saldo stängs alla öppna positioner. Den första händelsen är ett mjukt regelbrott. Den andra gör kontot permanent inaktivt. Händelserna räknas under kontots hela livstid; ett regelbrott vid den andra händelsen kan inte återställas. Hur fungerar TraderProtect?
Regelbrott på drawdown
Om equity passerar en daglig förlustnivå eller maximal förlustnivå kan positioner stängas som en del av regelbrottet. Jämför din equity med de förlustnivåer som visades vid tidpunkten. Varför fick mitt konto ett regelbrott?
Din egen stop loss eller take profit
Spreadar och slippage kan göra att en stopp utlöses eller fylls annorlunda än vad grafen visar, särskilt kring nyheter och rollover. Varför löste min stop loss ut för tidigt?
Vad du ska skicka till support
Din registrerade e-postadress, kontonummer, symbolen, affärens ticket, stängningstiden, kontomeddelandet och en skärmbild. Jämför stängningstiden med stängningen inför helgen och rollover, och kontrollera om ett mjukt regelbrott har registrerats.