Solução de problemas
O que devo verificar antes de falar com o suporte?
Primeiro, confira os seus limites de perda do Pro 2.0, o período de espera do saque, as posições abertas e a contagem de dias de operação. O Pro 2.0 não tem requisito de consistência. Envie ao suporte os dados da sua conta e o problema exato.
Quatro verificações rápidas
- Limites de perda. Abra Trader Area → Accounts Overview → sua conta → Go to Metrics e confira o nível diário e o nível de perda máxima. Os dois usam o equity, que inclui as posições abertas.
- Verificações de saque do Pro 2.0. O Pro 2.0 não tem requisito de consistência. Confira os quatro dias de lucro válidos de pelo menos 0.5%, o período de espera e o lucro mínimo de $250 na conta.
- Posições abertas. Um saque exige que todas as posições estejam fechadas, por menores que sejam.
- Dias de operação. O Pro 2.0 exige quatro datas diferentes com uma nova operação em cada fase. Várias operações na mesma data contam como um dia. Os saques da conta financiada exigem quatro dias de lucro válidos de pelo menos 0.5% cada.
O que enviar ao suporte
- O seu e-mail cadastrado e o número da conta.
- O seu programa e a fase da conta.
- O que você esperava e o que realmente aconteceu.
- Os números de tickets, as datas e os horários do servidor relevantes.
- Capturas de tela da sua página Metrics e de qualquer erro da plataforma. Nunca inclua senhas nem códigos de autenticação.
O que o suporte pode fazer
Explicar as regras publicadas, esclarecer identificadores de operações, informar o status de uma análise e enviar casos elegíveis ao Dealing Team (a equipe independente que analisa as operações).
O que o suporte não pode fazer
Pré-aprovar uma estratégia, recomendar tamanhos de lote ou valores de saque, liberar o botão de saque enquanto faltar um requisito real, ou reverter uma decisão final sem novas informações verificadas.
Fale com [email protected] ou use o chat ao vivo no site.