Por que a minha conta está inativa?

30 dias corridos

A contagem de inatividade começa quando a conta é criada. Abra pelo menos uma nova operação dentro de cada período de 30 dias corridos. Posições já abertas não substituem a exigência de uma nova entrada. Fins de semana e feriados de mercado contam.

Durante a verificação, a configuração e os saques

A contagem continua durante o KYC e a configuração e enquanto a conta está em somente leitura por causa de um saque. Se a conta ficar inativa nessas condições, entre em contato com o suporte para a reativação. Um saque pendente continua elegível para a análise de compliance; ele não é cancelado só por causa dessa inatividade.

Reativação

Em um caso de inatividade, informe o número da conta, o status da conta, os dados da sua última operação e o motivo da inatividade. Inclua qualquer comprovante ou explique que a conta não teve nenhuma atividade de trading.

A reativação não desfaz uma violação separada de regra de operação nem aprova um saque. O que acontece durante a análise do saque?

Uma violação separada

Uma conta também pode estar inativa porque uma regra de operação foi violada. Uma violação de operação confirmada faz você perder o lucro acumulado e impede novos saques. Por que a minha conta teve uma violação?

O que enviar ao suporte

O seu e-mail cadastrado, o número e o programa da conta, a data de criação, os tickets e horários das operações relevantes, uma captura de tela e uma explicação de qualquer restrição de KYC, de configuração ou de saque. Nunca envie senhas.