Solução de problemas
Por que a minha operação foi fechada automaticamente?
Uma posição Pro 2.0 pode ser fechada porque o stop loss ou o take profit foi acionado, faltava o stop, a conta violou um limite de perda ou outra regra de fechamento aplicável foi acionada.
Stop loss ausente na entrada
Sem o add-on No Stop Loss on Entry, uma posição aberta sem stop é fechada automaticamente e uma violação leve é registrada. Confira o seu histórico de ordens e a mensagem da conta. Quando devo colocar um stop loss?
Fechamento no fim de semana
Sem o add-on Weekend Holding, as posições abertas são fechadas às 20:30 UTC antes do fim de semana. Posso manter operações abertas no fim de semana?
Violação de drawdown
Se o equity cruzar um nível diário ou máxima, as posições podem ser fechadas como parte da violação. Compare o seu equity com os níveis de perda exibidos naquele momento. Por que a minha conta teve uma violação?
O seu próprio stop loss ou take profit
Spreads e slippage podem fazer um stop ser acionado ou executado de forma diferente do que o gráfico mostra, principalmente perto de notícias e do rollover. Por que o meu stop loss foi acionado antes?
Monitoramento automático de risco
Em contas financiadas, o sistema pode violar uma conta automaticamente por adicionar a posições em drawdown de forma proibida, por exceder a margem de risco permitida, por martingale e por hedge. As exceções por programa e entre contas continuam valendo. Essas regras de operação também valem durante as avaliações. Todas as regras aplicáveis são verificadas na análise do saque, quer o sistema já tenha agido ou não. A ausência de alertas não confirma o cumprimento das regras nem a aprovação do saque. Confira o aviso da conta para distinguir um alerta de uma violação real.
O que enviar ao suporte
O seu e-mail cadastrado, o número da conta, o símbolo, o ticket da operação, o horário de fechamento, a mensagem da conta e uma captura de tela. Compare o horário de fechamento com o fechamento de fim de semana e o rollover, e verifique se há um registro de violação leve.
Análise do stop loss
Em todos os tipos de conta, operar de forma persistente sem stop loss é penalizado. Em um caso isolado, o P&L afetado é deduzido da sua parte do saque. Quando devo colocar um stop loss?