Solução de problemas
Por que a minha conta está em somente leitura?
No MT5, um login com a senha de investidor é somente leitura. As contas também ficam em somente leitura desde a solicitação de saque até a conclusão do processamento. Uma restrição, por si só, não significa que a conta foi violada.
Senha de investidor do MT5
A senha de investidor permite visualizar, mas não operar. Use a senha principal de operação mostrada em Trader Area → Accounts Overview. As trocas de senha do MT5 são feitas pelo suporte e aparecem ali.
Match-Trader
Use o seu e-mail e a sua senha. Se você consegue ver a conta, mas não consegue operar, entre em contato com o suporte; o Dealing Team pode verificar se o login tem acesso de investidor ou de cliente. Onde encontrar os seus dados de acesso
Saque em andamento
Desde a solicitação até o processamento do saque, a conta fica em somente leitura. Você pode vê-la, mas não pode abrir, modificar nem fechar posições. Isso mantém o valor do lucro estável durante a análise e o processamento do pagamento.
A análise de compliance leva até dois dias úteis, seguida de até três dias úteis de processamento do pagamento após a aprovação. As operações podem ser retomadas após o processamento se a conta estiver ativa e nenhuma outra restrição se aplicar. Quanto tempo leva um saque?
A inatividade continua contando
A contagem de inatividade de dez dias corridos começa na criação da conta e continua durante os períodos de somente leitura do saque e durante o KYC e a configuração. Se essa restrição causar inatividade, entre em contato com o suporte para reativar a conta. O seu saque pendente continua elegível para a análise de compliance; a reativação não é uma promessa de aprovação do saque. Por que a minha conta está inativa?
Outra restrição, ou ainda em somente leitura após o processamento?
Envie ao suporte o seu e-mail cadastrado, o número da conta, a data da solicitação de saque, quando for o caso, e uma captura de tela do status ou do erro. Nunca envie senhas.