Solução de problemas
O que devo verificar antes de falar com o suporte?
Primeiro, confira na sua Trader Area os seus limites de perda, a consistência, as posições abertas e a contagem de dias de operação. Depois, envie ao suporte os dados da sua conta e o problema exato.
Quatro verificações rápidas
- Limites de perda. Abra Trader Area → Accounts Overview → sua conta → Go to Metrics e confira o nível diário e o nível de perda máxima. Os dois usam o equity, que inclui as posições abertas.
- Consistência (Speedy e Instant Funding). Compare o seu dia de maior lucro com o seu lucro total do período. Exatamente 40% ou 20% não está abaixo do limite, e os dias de perda fazem a porcentagem subir.
- Posições abertas. Um saque exige que todas as posições estejam fechadas, por menores que sejam.
- Dias de operação. No Flex e no Instant Funding, um dia válido precisa de pelo menos 0.25% do saldo inicial em lucro líquido fechado, incluindo perdas, comissões e swaps. Uma nova entrada e o lucro não precisam acontecer na mesma data.
O que enviar ao suporte
- O seu e-mail cadastrado e o número da conta.
- O seu programa e a fase da conta.
- O que você esperava e o que realmente aconteceu.
- Os números de tickets, as datas e os horários do servidor relevantes.
- Capturas de tela da sua página Metrics e de qualquer erro da plataforma. Nunca inclua senhas nem códigos de autenticação.
O que o suporte pode fazer
Explicar as regras publicadas, esclarecer identificadores de operações, informar o status de uma análise e enviar casos elegíveis ao Dealing Team (a equipe independente que analisa as operações).
O que o suporte não pode fazer
Pré-aprovar uma estratégia, recomendar tamanhos de lote ou valores de saque, liberar o botão de saque enquanto faltar um requisito real, ou reverter uma decisão final sem novas informações verificadas.
Fale com [email protected] ou use o chat ao vivo no site.