Solução de problemas
Por que a minha conta teve uma violação?
Uma violação significa que o seu equity ultrapassou um nível de drawdown diário ou máximo, ou que uma prática proibida aplicável causou uma violação automática ou foi confirmada na análise do saque. A conta fica inativa, o lucro é perdido e ela não pode mais receber saques.
A causa mais comum: o equity, não o saldo
As verificações de violação usam o equity, que é o seu saldo mais o resultado flutuante das posições abertas. O seu saldo fechado pode parecer normal enquanto uma operação aberta leva o equity além do nível.
O aumento do spread, o slippage, os swaps e as condições do rollover movimentam o equity. Um stop loss colocado acima do nível de violação não garante que o equity nunca o ultrapasse antes ou durante a execução. Por que o meu stop loss foi acionado antes?
Confira os dois níveis em Metrics na sua Trader Area: o nível diário (redefinido às 21:00 UTC) e o nível de perda máxima (nunca é redefinido; trailing no Speedy e no Instant Funding, estático no Flex e no Pro). Entendendo a sua Trader Area
Violação leve e violação
| O que acontece | |
|---|---|
| Violação leve | A posição afetada é fechada, por exemplo porque não tinha stop loss. A conta normalmente continua |
| Violação | A conta é marcada como inativa, o lucro é perdido e não são possíveis novos saques |
Operar de forma persistente sem stop loss é penalizado. Em um caso isolado de falta de stop, o P&L afetado é deduzido da sua parte do saque. Os casos de falta de stop são separados dos eventos do TraderProtect. No Instant Funding, o segundo evento do TraderProtect torna a conta inativa de forma permanente. Essa contagem de eventos vale por toda a vida da conta e não é zerada por um saque nem por uma reativação. Como funciona o TraderProtect?
Posso sacar o lucro depois de uma violação?
Não. Em uma violação confirmada, o lucro acumulado é perdido e a conta deixa de ser elegível a saques.
Se você acredita que a violação foi um erro
Envie ao suporte o seu e-mail cadastrado, o número e o tipo da conta, o aviso de violação, prints de Accounts Overview e de Metrics, um print da plataforma mostrando saldo, equity e posições abertas, os números de ticket relevantes e a data e o horário aproximados.
O suporte pode enviar casos elegíveis ao Dealing Team (a equipe independente que analisa as operações). Uma violação confirmada não é revertida sem novas informações verificadas.
Limites de drawdown do Speedy · O que devo verificar antes de falar com o suporte?
Aplicação automática e análise posterior
Nas contas financiadas, o sistema pode aplicar automaticamente uma violação por adicionar a uma posição perdedora, que é proibido, por exceder o limite de risco permitido, por martingale e por hedge. As exceções do programa e entre contas continuam valendo. Essas regras de operação também valem durante as avaliações. Todas as regras aplicáveis são verificadas na análise do saque, tendo o sistema agido ou não. A ausência de alertas não confirma o cumprimento das regras nem a aprovação do saque.