Verificação e conta
Por que a minha verificação foi recusada?
Leia o motivo informado pela Veriff, corrija esse problema específico e envie de novo. A correção quase sempre é específica, e reenviar o mesmo documento ilegível ou divergente não muda o resultado.
Os motivos mais comuns
| Motivo da recusa | Correção |
|---|---|
| Documento vencido | Envie um documento válido, dentro da validade |
| Captura de tela, foto de uma tela, fotocópia ou digitalização | Fotografe o documento físico original |
| Imagem cortada, desfocada, escura ou de baixa resolução | Tire a foto de novo com os quatro cantos visíveis, em foco e sem reflexo |
| Informações ocultas, editadas ou danificadas | Nada no documento pode estar encoberto ou alterado |
| O documento pertence a outra pessoa | Somente você, o titular cadastrado da conta, pode fazer a verificação |
| Os dados não correspondem ao seu perfil na Traderscale | Entre em contato com o suporte para corrigir o perfil, em vez de tentar contornar o problema |
O que o suporte pode e não pode fazer
O suporte pode explicar uma recusa e conferir os dados do seu perfil. O suporte não pode aprovar a verificação manualmente nem dispensar os requisitos da Veriff. A aprovação cabe à Veriff.
Os status importam: enviado, pendente e recusado são todos diferentes de aprovado, e só o status aprovado permite continuar a configuração da conta financiada.
Quais documentos preciso para a verificação? · Quanto tempo leva a verificação?