Acesso à plataforma
Problemas de login no MT5
A maioria dos problemas de login no MT5 se resume ao servidor errado, a uma senha colada com um espaço sobrando ou ao uso da senha de investidor no lugar da senha principal de operação. Siga as verificações abaixo na ordem.
Siga estas verificações na ordem
- Selecione exatamente o servidor da Traderscale indicado nos seus dados de acesso, e não um parecido da lista de corretoras.
- Digite o número da conta e a senha à mão, em vez de colá-los.
- Remova qualquer espaço antes ou depois da senha.
- Confira caracteres parecidos: O e 0; I, l e 1.
- Feche e abra o MT5 de novo depois de alterar qualquer coisa.
- Confirme que você está usando a senha principal de operação. A senha de investidor mostra a conta, mas não permite enviar ordens.
- Confira se a conta não está em somente leitura. Por que a minha conta está em somente leitura?
Entrou, mas não vê ou não consegue operar um símbolo?
As contas financiadas operam símbolos com o sufixo c minúsculo, como EURUSDc, GBPUSDc e XAUUSDc. O símbolo sem sufixo pode aparecer no Market Watch, mas não pode ser operado em uma conta financiada.
Abra Market Watch → Show All ou busque o símbolo com sufixo e confirme que você está conectado ao servidor da conta financiada.
Ainda com problemas?
Envie ao suporte o seu e-mail cadastrado, o número da conta, o erro exato da plataforma e uma captura de tela. Os seus dados de acesso do MT5 estão na sua Trader Area, em Accounts Overview. A alteração de senha dentro do MT5 está desativada; entre em contato com o suporte para solicitar uma alteração. As alterações feitas pelo suporte aparecem na Trader Area. Onde encontrar os seus dados de acesso