Feilsøking
Hvorfor er kontoen min skrivebeskyttet?
På MT5 er en innlogging med investorpassordet skrivebeskyttet. Kontoer blir også skrivebeskyttet fra en utbetalingsforespørsel til behandlingen er fullført. En begrensning betyr ikke i seg selv at kontoen har fått brudd.
Investorpassord på MT5
Investorpassordet gir tilgang til å se kontoen, men ikke til å trade. Bruk hovedpassordet for trading som vises i Trader Area → Accounts Overview. Endring av MT5-passord håndteres av support og vises der.
Match-Trader
Bruk e-postadressen og passordet ditt. Kan du se kontoen, men ikke trade, kontakter du support; Dealing Team kan sjekke om innloggingen har investor- eller kundetilgang. Her finner du innloggingsdetaljene dine
Utbetaling pågår
Fra forespørselen til utbetalingen er behandlet, er kontoen skrivebeskyttet. Du kan se den, men ikke åpne, endre eller lukke posisjoner. Slik holdes gevinsttallet stabilt under gjennomgangen og betalingsbehandlingen.
Compliance-gjennomgangen tar opptil to virkedager, etterfulgt av opptil tre virkedager med betalingsbehandling etter godkjenning. Tradingen kan gjenopptas etter behandlingen hvis kontoen er aktiv og ingen annen begrensning gjelder. Hvor lang tid tar en utbetaling?
Inaktivitetsklokken går fortsatt
Inaktivitetsklokken på ti kalenderdager starter når kontoen opprettes, og går også i perioder der kontoen er skrivebeskyttet på grunn av utbetaling og under KYC/oppsett. Fører den begrensningen til inaktivitet, kontakter du support for reaktivering. Den ventende utbetalingen din kan fortsatt gå til compliance-gjennomgang; reaktivering er ikke et løfte om at utbetalingen godkjennes. Hvorfor er kontoen min inaktiv?
En annen begrensning, eller fortsatt skrivebeskyttet etter behandlingen?
Send support den registrerte e-postadressen din, kontonummeret, datoen for utbetalingsforespørselen der det er relevant, og et skjermbilde av statusen eller feilmeldingen. Send aldri passord.