Feilsøking
Hva bør jeg sjekke før jeg kontakter support?
Sjekk først tapsgrensene på Pro, venteperioden for utbetaling, åpne posisjoner og antallet tradingdager. Pro har ikke noe konsistenskrav. Send support kontodetaljene dine og det nøyaktige problemet.
Fire raske sjekker
- Tapsgrenser. Åpne Trader Area → Accounts Overview → kontoen din → Go to Metrics og sjekk både det daglige nivået og maks-nivået. Begge bruker equity, som inkluderer åpne posisjoner.
- Kontroller for utbetaling på Pro. Pro har ikke noe konsistenskrav. Sjekk de tre tradingdagene, venteperioden og minst $250 i gevinst på kontoen.
- Åpne posisjoner. En utbetaling krever at alle posisjoner er lukket, uansett hvor små de er.
- Tradingdager. Pro krever tre ulike datoer med en ny trade. Flere trades på én dato teller som én dag.
Hva du sender support
- Den registrerte e-postadressen og kontonummeret ditt.
- Programmet ditt og hvilket trinn kontoen er på.
- Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde.
- Eventuelle relevante ticketnumre, datoer og servertider.
- Skjermbilder av Metrics-siden og eventuelle feilmeldinger fra plattformen. Ta aldri med passord eller autentiseringskoder.
Hva support kan gjøre
Forklare de publiserte reglene, avklare identifikatorer for trades, dele status for en gjennomgang og sende saker som kvalifiserer, til Dealing Team (det uavhengige teamet som gjennomgår tradingen).
Hva support ikke kan gjøre
Forhåndsgodkjenne en strategi, anbefale lotstørrelser eller uttaksbeløp, slå på en utbetalingsknapp mens et reelt krav mangler, eller omgjøre en endelig avgjørelse uten ny, verifisert informasjon.
Kontakt [email protected] eller bruk live chat på nettstedet.