Hva bør jeg sjekke før jeg kontakter support?

Fire raske sjekker

1. Tapsgrenser. Åpne Trader Area → Accounts Overview → kontoen din → Go to Metrics og sjekk både det daglige nivået og maks-nivået. Begge bruker equity, som inkluderer åpne posisjoner.
2. Konsistens (Speedy og Instant Funding). Sammenlign den beste gevinstdagen din med den totale gevinsten i perioden. Nøyaktig 40% eller 20% er ikke under grensen, og tapsdager presser prosenten opp.
3. Åpne posisjoner. En utbetaling krever at alle posisjoner er lukket, uansett hvor små de er.
4. Tradingdager. For Flex og Instant Funding krever en kvalifiserende dag minst 0.25% av startsaldoen i netto lukket gevinst, inkludert tap, kommisjoner og swapper. En ny inngang og gevinsten trenger ikke å skje på samme dato.

Hva du sender support

• Den registrerte e-postadressen og kontonummeret ditt.
• Programmet ditt og hvilket trinn kontoen er på.
• Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde.
• Eventuelle relevante ticketnumre, datoer og servertider.
• Skjermbilder av Metrics-siden og eventuelle feilmeldinger fra plattformen. Ta aldri med passord eller autentiseringskoder.

Hva support kan gjøre

Forklare de publiserte reglene, avklare identifikatorer for trades, dele status for en gjennomgang og sende saker som kvalifiserer, til Dealing Team (det uavhengige teamet som gjennomgår tradingen).

Hva support ikke kan gjøre

Forhåndsgodkjenne en strategi, anbefale lotstørrelser eller uttaksbeløp, slå på en utbetalingsknapp mens et reelt krav mangler, eller omgjøre en endelig avgjørelse uten ny, verifisert informasjon.

Kontakt [email protected] eller bruk live chat på nettstedet.