Wat moet ik controleren voordat ik contact opneem met support?

Vier snelle controles

1. Verlieslimieten. Open Trader Area → Accounts Overview → je account → Go to Metrics en controleer zowel de dagelijkse als de maximale grens. Beide gaan uit van equity, inclusief open posities.
2. Consistentie (Speedy en Instant Funding). Vergelijk je hoogste winstdag met je totale winst over de periode. Precies 40% of 20% ligt niet onder de limiet, en verliesdagen duwen het percentage omhoog.
3. Open posities. Voor een payout moet elke positie gesloten zijn, hoe klein ook.
4. Handelsdagen. Meerdere trades op één datum tellen als één dag. Op Flex en Instant Funding heeft een kwalificerende dag minstens 0.25% van het startsaldo aan netto gesloten winst nodig, inclusief verliezen, commissies en swaps. Een nieuwe entry en de winst hoeven niet op dezelfde datum te vallen.

Wat je naar support stuurt

• Je geregistreerde e-mailadres en accountnummer.
• Je programma en de fase van je account.
• Wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde.
• Relevante ticketnummers, datums en servertijden.
• Screenshots van je Metrics-pagina en eventuele foutmeldingen van het platform. Stuur nooit wachtwoorden of authenticatiecodes mee.

Wat support kan doen

De gepubliceerde regels uitleggen, trade-ID’s verduidelijken, de status van een controle delen en geschikte zaken voorleggen aan het Dealing Team (het onafhankelijke team dat de trading beoordeelt).

Wat support niet kan doen

Een strategie vooraf goedkeuren, lotgroottes of opnamebedragen aanraden, een payoutknop aanzetten terwijl er echt een voorwaarde ontbreekt, of een definitief besluit terugdraaien zonder nieuwe, geverifieerde informatie.

Neem contact op via [email protected] of gebruik de live chat op de website.