Problemen oplossen
Wat moet ik controleren voordat ik contact opneem met support?
Controleer eerst je verlieslimieten op Pro, de wachttijd voor de payout, open posities en het aantal handelsdagen. Pro heeft geen consistentievereiste. Stuur support je accountgegevens en het precieze probleem.
Vier snelle controles
- Verlieslimieten. Open Trader Area → Accounts Overview → je account → Go to Metrics en controleer zowel de dagelijkse als de maximale grens. Beide gaan uit van equity, inclusief open posities.
- Payoutcontroles op Pro. Pro heeft geen consistentievereiste. Controleer de drie handelsdagen, de wachttijd en minstens $250 accountwinst.
- Open posities. Voor een payout moet elke positie gesloten zijn, hoe klein ook.
- Handelsdagen. Pro vereist drie verschillende datums met een nieuwe trade. Meerdere trades op één datum tellen als één dag.
Wat je naar support stuurt
- Je geregistreerde e-mailadres en accountnummer.
- Je programma en de fase van je account.
- Wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde.
- Relevante ticketnummers, datums en servertijden.
- Screenshots van je Metrics-pagina en eventuele foutmeldingen van het platform. Stuur nooit wachtwoorden of authenticatiecodes mee.
Wat support kan doen
De gepubliceerde regels uitleggen, trade-ID’s verduidelijken, de status van een controle delen en geschikte zaken voorleggen aan het Dealing Team (het onafhankelijke team dat de trading beoordeelt).
Wat support niet kan doen
Een strategie vooraf goedkeuren, lotgroottes of opnamebedragen aanraden, een payoutknop aanzetten terwijl er echt een voorwaarde ontbreekt, of een definitief besluit terugdraaien zonder nieuwe, geverifieerde informatie.
Neem contact op via [email protected] of gebruik de live chat op de website.