Waarom is mijn account inactief?

30 kalenderdagen

De inactiviteitsklok start wanneer het account wordt aangemaakt. Open binnen elke periode van 30 kalenderdagen minstens één nieuwe trade. Bestaande open posities vervangen de verplichting voor een nieuwe entry niet. Weekenden en feestdagen waarop de markt dicht is, tellen mee.

Tijdens verificatie, inrichting en payouts

De klok loopt door tijdens KYC/inrichting en terwijl een account alleen-lezen is vanwege een payout. Wordt het account onder deze omstandigheden inactief, neem dan contact op met support voor heractivering. Een openstaande payout komt nog steeds in aanmerking voor de compliancecontrole; hij wordt niet geannuleerd alleen vanwege deze inactiviteit.

Heractivering

Geef bij inactiviteit je accountnummer, de accountstatus, de gegevens van je laatste trade en de reden van de inactiviteit door. Voeg eventueel bewijs toe of leg uit dat er geen handelsactiviteit op het account is geweest.

Heractivering maakt een aparte overtreding van een handelsregel niet ongedaan en keurt geen payout goed. Wat gebeurt er tijdens de payoutcontrole?

Een aparte overtreding

Een account kan ook inactief zijn omdat een handelsregel is overtreden. Bij een bevestigde overtreding van een handelsregel vervalt de opgebouwde winst en zijn verdere payouts niet meer mogelijk. Waarom kreeg ik een overtreding?

Wat je naar support stuurt

Je geregistreerde e-mailadres, accountnummer en programma, de aanmaakdatum, de betreffende tradetickets en tijdstempels, een screenshot en uitleg over een eventuele beperking door KYC/inrichting of een payout. Stuur nooit wachtwoorden.