Problemen oplossen
Waarom is mijn account alleen-lezen?
Op MT5 is een login met het investor-wachtwoord alleen-lezen. Accounts worden ook alleen-lezen vanaf een payoutaanvraag tot de verwerking is afgerond. Een beperking betekent op zich niet dat er een accountovertreding is.
Investor-wachtwoord voor MT5
Met het investor-wachtwoord kun je kijken, maar niet traden. Gebruik het hoofdwachtwoord voor traden dat in Trader Area → Accounts Overview staat. Wijzigingen van MT5-wachtwoorden worden door support afgehandeld en daar weergegeven.
Match-Trader
Gebruik je e-mailadres en wachtwoord. Kun je het account bekijken maar niet traden, neem dan contact op met support; het Dealing Team kan controleren of de login investor- of klanttoegang heeft. Waar vind je je inloggegevens?
Payout in behandeling
Vanaf de aanvraag tot de payout is verwerkt, is het account alleen-lezen. Je kunt het bekijken, maar geen posities openen, wijzigen of sluiten. Zo blijft het winstbedrag stabiel tijdens de controle en de betalingsverwerking.
De compliancecontrole duurt maximaal twee werkdagen, gevolgd door maximaal drie werkdagen voor de betalingsverwerking na goedkeuring. Na de verwerking kun je weer traden als het account actief is en er geen andere beperking geldt. Hoe lang duurt een payout?
De inactiviteitsklok loopt door
De inactiviteitsklok van tien kalenderdagen start bij het aanmaken van het account en loopt door tijdens alleen-lezenperiodes voor een payout en tijdens KYC/setup. Leidt die beperking tot inactiviteit, neem dan contact op met support voor heractivering. Je openstaande payout blijft in aanmerking komen voor de compliancecontrole; heractivering is geen belofte dat de payout wordt goedgekeurd. Waarom is mijn account inactief?
Een andere beperking, of na de verwerking nog steeds alleen-lezen?
Stuur support je geregistreerde e-mailadres, je accountnummer, de datum van de payoutaanvraag als dat relevant is, en een screenshot van de status of foutmelding. Stuur nooit wachtwoorden.