Cosa devo controllare prima di contattare il supporto?

Quattro controlli rapidi

1. Limiti di perdita. Apri Trader Area → Accounts Overview → il tuo conto → Go to Metrics e controlla sia il livello giornaliero sia quello massimo. Entrambi usano l’equity, che include le posizioni aperte.
2. Consistenza (Speedy e Instant Funding). Confronta il tuo giorno di profitto più alto con il profitto totale del periodo. Esattamente il 40% o il 20% non è sotto il limite e i giorni in perdita fanno salire la percentuale.
3. Posizioni aperte. Per un payout ogni posizione deve essere chiusa, per quanto piccola.
4. Giorni di trading. Più operazioni nella stessa data contano come un solo giorno. Su Flex e Instant Funding, un giorno valido richiede un profitto netto chiuso di almeno lo 0.25% del saldo iniziale, incluse perdite, commissioni e swap. Il nuovo ingresso e il profitto non devono per forza avvenire nella stessa data.

Cosa inviare al supporto

• Il tuo indirizzo email registrato e il numero del conto.
• Il tuo programma e la fase del conto.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.
• Eventuali numeri di ticket, date e orari del server rilevanti.
• Screenshot della pagina Metrics e di eventuali errori della piattaforma. Non includere mai password o codici di autenticazione.

Cosa può fare il supporto

Spiegare le regole pubblicate, chiarire gli identificativi delle operazioni, comunicare lo stato di una verifica e inoltrare i casi idonei al Dealing Team (il team indipendente che verifica il trading).

Cosa non può fare il supporto

Approvare in anticipo una strategia, consigliare dimensioni dei lotti o importi da prelevare, attivare il pulsante del payout quando manca un requisito reale, o ribaltare una decisione definitiva senza nuove informazioni verificate.

Scrivi a [email protected] o usa la live chat sul sito.