Cosa devo controllare prima di contattare il supporto?

Quattro controlli rapidi

1. Limiti di perdita. Apri Trader Area → Accounts Overview → il tuo conto → Go to Metrics e controlla sia il livello giornaliero sia quello massimo. Entrambi usano l’equity, che include le posizioni aperte.
2. Controlli sul payout Pro 2.0. Pro 2.0 non ha un requisito di consistenza. Controlla i tre giorni di trading, il periodo di attesa e un profitto del conto di almeno $250.
3. Posizioni aperte. Per un payout ogni posizione deve essere chiusa, per quanto piccola.
4. Giorni di trading. Pro 2.0 richiede tre date distinte con una nuova operazione. Più operazioni nella stessa data contano come un solo giorno.

Cosa inviare al supporto

• Il tuo indirizzo email registrato e il numero del conto.
• Il tuo programma e la fase del conto.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.
• Eventuali numeri di ticket, date e orari del server rilevanti.
• Screenshot della pagina Metrics e di eventuali errori della piattaforma. Non includere mai password o codici di autenticazione.

Cosa può fare il supporto

Spiegare le regole pubblicate, chiarire gli identificativi delle operazioni, comunicare lo stato di una verifica e inoltrare i casi idonei al Dealing Team (il team indipendente che verifica il trading).

Cosa non può fare il supporto

Approvare in anticipo una strategia, consigliare dimensioni dei lotti o importi da prelevare, attivare il pulsante del payout quando manca un requisito reale, o ribaltare una decisione definitiva senza nuove informazioni verificate.

Scrivi a [email protected] o usa la live chat sul sito.