Risoluzione problemi
Perché il mio conto è inattivo?
Su Pro 2.0, il conteggio dell’inattività parte dalla creazione del conto. Apri una nuova operazione entro ogni periodo di 30 giorni di calendario. Il conteggio continua durante KYC, configurazione e periodi di sola lettura per il payout.
30 giorni di calendario
Il conteggio dell’inattività parte dalla creazione del conto. Apri almeno una nuova operazione entro ogni periodo di 30 giorni di calendario. Le posizioni già aperte non sostituiscono l’obbligo di un nuovo ingresso. Weekend e festività di mercato contano.
Durante verifica, configurazione e payout
Il conteggio continua durante KYC/configurazione e mentre un conto è in sola lettura per un payout. Se il conto diventa inattivo in queste condizioni, contatta il supporto per la riattivazione. Un payout in sospeso resta idoneo alla verifica di compliance; non viene annullato solo a causa di questa inattività.
Riattivazione
Per un caso di inattività, indica il numero del conto, lo stato del conto, i dettagli della tua ultima operazione e il motivo dell’inattività. Allega eventuali prove o spiega che sul conto non c’è stata attività di trading.
La riattivazione non annulla una violazione separata delle regole di trading né approva un payout. Cosa succede durante la verifica del payout?
Una violazione separata
Un conto può essere inattivo anche perché è stata violata una regola di trading. Una violazione di trading confermata fa perdere il profitto accumulato e impedisce ulteriori payout. Perché il mio conto è stato violato?
Cosa inviare al supporto
Il tuo indirizzo email registrato, il numero del conto e il programma, la data di creazione, i ticket e gli orari delle operazioni rilevanti, uno screenshot e una spiegazione di eventuali restrizioni di KYC/configurazione o del payout. Non inviare mai password.