Risoluzione problemi
Perché il mio conto è in sola lettura?
Su MT5, l’accesso con la password investor è in sola lettura. I conti diventano in sola lettura anche dalla richiesta di payout fino al completamento dell’elaborazione. Una restrizione, di per sé, non significa che il conto sia stato violato.
Password investor MT5
La password investor permette di visualizzare ma non di fare trading. Usa la password di trading principale indicata in Trader Area → Accounts Overview. I cambi di password MT5 sono gestiti dal supporto e compaiono lì.
Match-Trader
Usa il tuo indirizzo email e la password. Se riesci a vedere il conto ma non a fare trading, contatta il supporto; il Dealing Team può controllare se l’accesso ha permessi investor o cliente. Dove trovare le credenziali di accesso
Payout in corso
Dalla richiesta fino all’elaborazione del payout, il conto è in sola lettura. Puoi visualizzarlo ma non puoi aprire, modificare o chiudere posizioni. In questo modo il valore del profitto resta stabile durante la verifica e l’elaborazione del pagamento.
La verifica di compliance richiede fino a due giorni lavorativi, seguiti da un massimo di tre giorni lavorativi per l’elaborazione del pagamento dopo l’approvazione. Il trading può riprendere dopo l’elaborazione se il conto è attivo e non si applica nessun’altra restrizione. Quanto tempo richiede un payout?
L’inattività continua a decorrere
Il conteggio dell’inattività di dieci giorni di calendario parte dalla creazione del conto e continua durante i periodi di sola lettura per il payout e durante KYC/configurazione. Se questa restrizione causa l’inattività, contatta il supporto per la riattivazione. Il tuo payout in sospeso resta idoneo alla verifica di compliance; la riattivazione non è una promessa di approvazione del payout. Perché il mio conto è inattivo?
Un’altra restrizione, o ancora in sola lettura dopo l’elaborazione?
Invia al supporto il tuo indirizzo email registrato, il numero del conto, la data della richiesta di payout se pertinente e uno screenshot dello stato o dell’errore. Non inviare mai password.