Risoluzione problemi
Perché la mia operazione si è chiusa da sola?
Controlla l’orario di chiusura, il messaggio dell’ordine e lo stato del tuo conto. Le cause più comuni sono uno stop loss mancante, la chiusura del weekend, TraderProtect su Instant Funding, una violazione del drawdown, oppure il tuo stop o target eseguito in un mercato veloce.
Stop loss mancante all’ingresso
Senza l’add-on No Stop Loss on Entry, una posizione aperta senza stop viene chiusa automaticamente e viene registrata una violazione lieve. Controlla lo storico degli ordini e il messaggio del conto. Quando devo inserire uno stop loss?
Chiusura del weekend
Senza l’add-on Weekend Holding, le posizioni aperte si chiudono alle 20:30 UTC prima del weekend. Posso mantenere le operazioni aperte nel weekend?
TraderProtect (Instant Funding)
Con una perdita fluttuante complessiva pari al 2% del saldo iniziale del conto, tutte le posizioni aperte si chiudono. Il primo evento è una violazione lieve. Il secondo rende il conto inattivo in modo permanente. Il conteggio degli eventi vale per tutta la vita del conto; una violazione al secondo evento non può essere ripristinata. Come funziona TraderProtect?
Violazione del drawdown
Se l’equity supera un livello di perdita giornaliera o massima, le posizioni possono essere chiuse come parte della violazione. Confronta la tua equity con i livelli di perdita mostrati in quel momento. Perché il mio conto è stato violato?
Il tuo stop loss o take profit
Spread e slippage possono far scattare uno stop o farlo eseguire in modo diverso da ciò che mostra il grafico, soprattutto intorno alle news e al rollover. Perché il mio stop loss è scattato prima del previsto?
Cosa inviare al supporto
Il tuo indirizzo email registrato, il numero del conto, il simbolo, il ticket dell’operazione, l’orario di chiusura, il messaggio del conto e uno screenshot. Confronta l’orario di chiusura con la chiusura del weekend e il rollover, e verifica se c’è una violazione lieve registrata.