Risoluzione problemi
Cosa devo controllare prima di contattare il supporto?
Controlla prima nella tua Trader Area i limiti di perdita, la consistenza, le posizioni aperte e il conteggio dei giorni di trading. Poi invia al supporto i dati del tuo conto e il problema esatto.
Quattro controlli rapidi
- Limiti di perdita. Apri Trader Area → Accounts Overview → il tuo conto → Go to Metrics e controlla sia il livello giornaliero sia quello massimo. Entrambi usano l’equity, che include le posizioni aperte.
- Consistenza (Speedy e Instant Funding). Confronta il tuo giorno di profitto più alto con il profitto totale del periodo. Esattamente il 40% o il 20% non è sotto il limite e i giorni in perdita fanno salire la percentuale.
- Posizioni aperte. Per un payout ogni posizione deve essere chiusa, per quanto piccola.
- Giorni di trading. Per Flex e Instant Funding, un giorno valido richiede un profitto netto chiuso di almeno lo 0.25% del saldo iniziale, incluse perdite, commissioni e swap. Il nuovo ingresso e il profitto non devono per forza avvenire nella stessa data.
Cosa inviare al supporto
- Il tuo indirizzo email registrato e il numero del conto.
- Il tuo programma e la fase del conto.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero.
- Eventuali numeri di ticket, date e orari del server rilevanti.
- Screenshot della pagina Metrics e di eventuali errori della piattaforma. Non includere mai password o codici di autenticazione.
Cosa può fare il supporto
Spiegare le regole pubblicate, chiarire gli identificativi delle operazioni, comunicare lo stato di una verifica e inoltrare i casi idonei al Dealing Team (il team indipendente che verifica il trading).
Cosa non può fare il supporto
Approvare in anticipo una strategia, consigliare dimensioni dei lotti o importi da prelevare, attivare il pulsante del payout quando manca un requisito reale, o ribaltare una decisione definitiva senza nuove informazioni verificate.
Scrivi a [email protected] o usa la live chat sul sito.