Verifica e account
Perché la mia verifica è stata rifiutata?
Leggi il motivo indicato da Veriff, risolvi quel problema specifico e invia di nuovo. La correzione è quasi sempre specifica, e inviare di nuovo lo stesso documento poco chiaro o non corrispondente non cambierà l’esito.
I motivi più comuni
| Motivo del rifiuto | Soluzione |
|---|---|
| Documento scaduto | Invia un documento d’identità valido e non scaduto |
| Screenshot, foto di uno schermo, fotocopia o scansione | Fotografa il documento fisico originale |
| Immagine tagliata, sfocata, scura o a bassa risoluzione | Scatta di nuovo con tutti e quattro gli angoli visibili, a fuoco e senza riflessi |
| Informazioni nascoste, modificate o danneggiate | Nulla sul documento può essere coperto o alterato |
| Il documento appartiene a un’altra persona | Solo tu, titolare registrato dell’account, puoi completare la verifica |
| I dati non corrispondono al tuo profilo Traderscale | Contatta il supporto per correggere il profilo invece di aggirare il problema |
Cosa può e non può fare il supporto
Il supporto può spiegarti un rifiuto e controllare i dati del tuo profilo. Il supporto non può approvare manualmente la verifica né aggirare i requisiti di Veriff. L’approvazione spetta a Veriff.
Gli stati contano: inviato, in attesa e rifiutato sono tutti diversi da approvato, e solo approvato permette di proseguire la configurazione del conto finanziato.
Quali documenti servono per la verifica? · Quanto tempo richiede la verifica?