Apa yang perlu saya cek sebelum menghubungi support?

Empat pengecekan cepat

1. Batas kerugian. Buka Trader Area → Accounts Overview → akun Anda → Go to Metrics dan cek level harian dan level maksimum. Keduanya memakai equity, yang mencakup posisi terbuka.
2. Konsistensi (Speedy dan Instant Funding). Bandingkan hari profit tertinggi Anda dengan total profit Anda untuk periode tersebut. Tepat 40% atau 20% tidak berada di bawah batas, dan hari rugi menaikkan persentasenya.
3. Posisi terbuka. Payout mensyaratkan semua posisi sudah ditutup, sekecil apa pun.
4. Hari trading. Beberapa transaksi pada satu tanggal dihitung satu hari. Di Flex dan Instant Funding, hari yang memenuhi syarat membutuhkan profit tertutup bersih setidaknya 0.25% dari saldo awal, termasuk kerugian, komisi dan swap. Entry baru dan profit tersebut tidak harus terjadi pada tanggal yang sama.

Yang perlu dikirim ke support

• Alamat email terdaftar dan nomor akun Anda.
• Program dan tahap akun Anda.
• Apa yang Anda harapkan dan apa yang sebenarnya terjadi.
• Nomor tiket, tanggal dan waktu server yang relevan.
• Screenshot halaman Metrics Anda dan pesan error platform jika ada. Jangan pernah menyertakan password atau kode autentikasi.

Yang dapat dilakukan support

Menjelaskan aturan yang dipublikasikan, memperjelas identitas transaksi, menyampaikan status tinjauan dan meneruskan kasus yang memenuhi syarat ke Dealing Team (tim independen yang meninjau trading).

Yang tidak dapat dilakukan support

Menyetujui strategi sebelumnya, merekomendasikan ukuran lot atau jumlah penarikan, mengaktifkan tombol payout selagi ada syarat yang memang belum terpenuhi, atau membatalkan keputusan akhir tanpa informasi baru yang sudah terverifikasi.

Hubungi [email protected] atau gunakan live chat di website.