Pemecahan masalah
Apa yang perlu saya cek sebelum menghubungi support?
Cek dulu batas kerugian Pro 2.0, masa tunggu payout, posisi terbuka dan jumlah hari trading Anda. Pro 2.0 tidak memiliki syarat konsistensi. Kirimkan ke support detail akun Anda dan masalahnya secara tepat.
Empat pengecekan cepat
- Batas kerugian. Buka Trader Area → Accounts Overview → akun Anda → Go to Metrics dan cek level harian dan level maksimum. Keduanya memakai equity, yang mencakup posisi terbuka.
- Pemeriksaan payout Pro 2.0. Pro 2.0 tidak memiliki syarat konsistensi. Cek tiga hari trading, masa tunggu dan profit akun minimum $250.
- Posisi terbuka. Payout mensyaratkan semua posisi sudah ditutup, sekecil apa pun.
- Hari trading. Pro 2.0 mensyaratkan tiga tanggal berbeda dengan transaksi baru. Beberapa transaksi pada satu tanggal dihitung satu hari.
Yang perlu dikirim ke support
- Alamat email terdaftar dan nomor akun Anda.
- Program dan tahap akun Anda.
- Apa yang Anda harapkan dan apa yang sebenarnya terjadi.
- Nomor tiket, tanggal dan waktu server yang relevan.
- Screenshot halaman Metrics Anda dan pesan error platform jika ada. Jangan pernah menyertakan password atau kode autentikasi.
Yang dapat dilakukan support
Menjelaskan aturan yang dipublikasikan, memperjelas identitas transaksi, menyampaikan status tinjauan dan meneruskan kasus yang memenuhi syarat ke Dealing Team (tim independen yang meninjau trading).
Yang tidak dapat dilakukan support
Menyetujui strategi sebelumnya, merekomendasikan ukuran lot atau jumlah penarikan, mengaktifkan tombol payout selagi ada syarat yang memang belum terpenuhi, atau membatalkan keputusan akhir tanpa informasi baru yang sudah terverifikasi.
Hubungi [email protected] atau gunakan live chat di website.