Pemecahan masalah
Mengapa transaksi saya ditutup otomatis?
Periksa waktu penutupan, pesan order dan status akun Anda. Penyebab yang umum adalah stop loss yang tidak dipasang, penutupan akhir pekan, TraderProtect di Instant Funding, pelanggaran drawdown, atau stop maupun target Anda sendiri yang tereksekusi saat pasar bergerak cepat.
Stop loss tidak dipasang saat entry
Tanpa add-on No Stop Loss on Entry, posisi yang dibuka tanpa stop ditutup otomatis dan pelanggaran ringan dicatat. Periksa riwayat order dan pesan akun Anda. Kapan saya wajib memasang stop loss?
Penutupan akhir pekan
Tanpa add-on Weekend Holding, posisi terbuka ditutup pukul 20:30 UTC sebelum akhir pekan. Bolehkah saya menahan posisi di akhir pekan?
TraderProtect (Instant Funding)
Saat gabungan floating loss mencapai 2% dari saldo awal akun, semua posisi terbuka ditutup. Kejadian pertama adalah pelanggaran ringan. Kejadian kedua membuat akun tidak aktif secara permanen. Hitungan kejadian berlaku sepanjang umur akun; pelanggaran karena kejadian kedua tidak dapat dipulihkan. Bagaimana cara kerja TraderProtect?
Pelanggaran drawdown
Jika equity menembus level kerugian harian atau maksimum, posisi dapat ditutup sebagai bagian dari pelanggaran tersebut. Bandingkan equity Anda dengan level kerugian yang ditampilkan pada saat itu. Mengapa akun saya dinyatakan melanggar?
Stop loss atau take profit Anda sendiri
Spread dan slippage dapat membuat stop terpicu atau tereksekusi berbeda dari yang terlihat di chart, terutama di sekitar berita dan rollover. Mengapa stop loss saya terpicu lebih awal?
Pemantauan risiko otomatis
Di akun funded, sistem dapat secara otomatis menyatakan akun melanggar karena menambah posisi yang sedang rugi secara terlarang, melampaui jatah risiko yang diizinkan, martingale dan hedging. Pengecualian program dan lintas akun tetap berlaku. Aturan trading ini juga berlaku selama evaluasi. Setiap aturan yang berlaku diperiksa saat tinjauan payout, baik sistem sudah bertindak maupun belum. Tidak adanya peringatan bukan konfirmasi kepatuhan atau persetujuan payout. Periksa pemberitahuan akun untuk membedakan tanda (flag) dari pelanggaran yang sebenarnya.
Yang perlu dikirim ke support
Alamat email terdaftar, nomor akun, simbol, tiket transaksi, waktu penutupan, pesan akun dan screenshot. Bandingkan waktu penutupan dengan penutupan akhir pekan dan rollover, dan periksa apakah ada catatan pelanggaran ringan.