Que dois-je vérifier avant de contacter le support ?

Quatre vérifications rapides

1. Limites de perte. Ouvre Trader Area → Accounts Overview → ton compte → Go to Metrics et vérifie les niveaux journalier et maximal. Les deux utilisent l’equity, qui inclut les positions ouvertes.
2. Contrôles de retrait Pro. Pro n’a pas de condition de cohérence. Vérifie les trois jours de trading, la période d’attente et le profit du compte d’au moins $250.
3. Positions ouvertes. Un retrait exige que toutes les positions soient clôturées, même les plus petites.
4. Jours de trading. Pro exige trois dates distinctes avec un nouveau trade. Plusieurs trades à la même date comptent pour un seul jour.

Ce qu’il faut envoyer au support

• Ton adresse e-mail enregistrée et ton numéro de compte.
• Ton programme et l’étape de ton compte.
• Ce que tu attendais et ce qui s’est réellement passé.
• Les numéros de ticket, dates et heures serveur utiles.
• Des captures d’écran de ta page Metrics et de toute erreur de la plateforme. N’inclus jamais de mot de passe ni de code d’authentification.

Ce que le support peut faire

Expliquer les règles publiées, préciser les identifiants des trades, communiquer l’état d’une vérification et soumettre les cas éligibles à la Dealing Team (l’équipe indépendante qui examine le trading).

Ce que le support ne peut pas faire

Pré-approuver une stratégie, recommander des tailles de lot ou des montants de retrait, activer un bouton de retrait alors qu’une condition réelle n’est pas remplie, ou revenir sur une décision définitive sans nouvelle information vérifiée.

Contacte [email protected] ou utilise le live chat sur le site.