Dépannage
Pourquoi mon compte est-il inactif ?
Pour Pro, le compteur d’inactivité démarre à la création du compte. Ouvre un nouveau trade au cours de chaque période de dix jours calendaires. Le compteur continue pendant le KYC, la mise en place et les périodes de lecture seule liées à un retrait.
Dix jours calendaires
Le compteur d’inactivité démarre à la création du compte. Ouvre au moins un nouveau trade au cours de chaque période de dix jours calendaires. Les positions déjà ouvertes ne remplacent pas l’obligation d’une nouvelle entrée. Les week-ends et les jours fériés des marchés comptent.
Pendant la vérification, la mise en place et les retraits
Le compteur continue pendant le KYC et la mise en place, et quand un compte est en lecture seule pour un retrait. Si le compte devient inactif dans ces conditions, contacte le support pour le réactiver. Un retrait en attente reste soumis à la vérification de conformité ; il n’est pas annulé du seul fait de cette inactivité.
Réactivation
Pour un cas d’inactivité, fournis ton numéro de compte, le statut du compte, les détails de ton dernier trade et la raison de l’inactivité. Joins tout justificatif utile ou explique que le compte n’a eu aucune activité de trading.
La réactivation n’annule pas une violation distincte d’une règle de trading et n’approuve pas un retrait. Que se passe-t-il pendant la vérification du retrait ?
Une violation distincte
Un compte peut aussi être inactif parce qu’une règle de trading a été enfreinte. Une violation de trading confirmée entraîne la perte du profit accumulé et empêche tout retrait ultérieur. Pourquoi mon compte est-il en violation ?
Ce qu’il faut envoyer au support
Ton adresse e-mail enregistrée, ton numéro de compte et ton programme, la date de création, les tickets et horodatages des trades concernés, une capture d’écran, et une explication de toute restriction liée au KYC, à la mise en place ou à un retrait. N’envoie jamais de mots de passe.