Dépannage
Pourquoi mon compte est-il en lecture seule ?
Sur MT5, une connexion avec le mot de passe investisseur est en lecture seule. Les comptes passent aussi en lecture seule de la demande de retrait jusqu’à la fin du traitement. Une restriction ne signifie pas à elle seule que le compte est en violation.
Mot de passe investisseur MT5
Le mot de passe investisseur permet de consulter le compte, mais pas de trader. Utilise le mot de passe de trading principal affiché dans Trader Area → Accounts Overview. Les changements de mot de passe MT5 sont gérés par le support et apparaissent à cet endroit.
Match-Trader
Utilise ton adresse e-mail et ton mot de passe. Si tu peux voir le compte mais pas trader, contacte le support ; la Dealing Team peut vérifier si la connexion a un accès investisseur ou client. Où trouver tes identifiants de connexion
Retrait en cours
De la demande jusqu’au traitement du retrait, le compte est en lecture seule. Tu peux le consulter, mais tu ne peux pas ouvrir, modifier ni clôturer de positions. Cela garde le chiffre du profit stable pendant la vérification et le traitement du paiement.
La vérification de conformité prend jusqu’à deux jours ouvrés, suivis de jusqu’à trois jours ouvrés de traitement du paiement après l’approbation. Le trading peut reprendre après le traitement si le compte est actif et qu’aucune autre restriction ne s’applique. Combien de temps prend un retrait ?
L’inactivité continue de courir
Le compteur d’inactivité de dix jours calendaires démarre à la création du compte et continue pendant les périodes de lecture seule liées aux retraits ainsi que pendant le KYC et la configuration. Si cette restriction entraîne une inactivité, contacte le support pour une réactivation. Ton retrait en attente reste soumis à la vérification de conformité ; une réactivation ne promet pas l’approbation du retrait. Pourquoi mon compte est-il inactif ?
Autre restriction, ou toujours en lecture seule après le traitement ?
Envoie au support ton adresse e-mail enregistrée, ton numéro de compte, la date de la demande de retrait le cas échéant et une capture d’écran du statut ou de l’erreur. N’envoie jamais de mot de passe.