Dépannage
Que dois-je vérifier avant de contacter le support ?
Vérifie d’abord dans ta Trader Area tes limites de perte, ta cohérence, tes positions ouvertes et ton nombre de jours de trading. Envoie ensuite au support les détails de ton compte et le problème exact.
Quatre vérifications rapides
- Limites de perte. Ouvre Trader Area → Accounts Overview → ton compte → Go to Metrics et vérifie les niveaux journalier et maximal. Les deux utilisent l’equity, qui inclut les positions ouvertes.
- Cohérence (Speedy et Instant Funding). Compare ton meilleur jour de profit à ton profit total sur la période. Exactement 40% ou 20% n’est pas inférieur à la limite, et les jours de perte font monter le pourcentage.
- Positions ouvertes. Un retrait exige que toutes les positions soient clôturées, même les plus petites.
- Jours de trading. Pour Flex et Instant Funding, un jour qualifiant exige au moins 0.25% du solde initial en profit net clôturé, pertes, commissions et swaps compris. Une nouvelle entrée et le profit n’ont pas besoin d’avoir lieu à la même date.
Ce qu’il faut envoyer au support
- Ton adresse e-mail enregistrée et ton numéro de compte.
- Ton programme et l’étape de ton compte.
- Ce que tu attendais et ce qui s’est réellement passé.
- Les numéros de ticket, dates et heures serveur utiles.
- Des captures d’écran de ta page Metrics et de toute erreur de la plateforme. N’inclus jamais de mot de passe ni de code d’authentification.
Ce que le support peut faire
Expliquer les règles publiées, préciser les identifiants des trades, communiquer l’état d’une vérification et soumettre les cas éligibles à la Dealing Team (l’équipe indépendante qui examine le trading).
Ce que le support ne peut pas faire
Pré-approuver une stratégie, recommander des tailles de lot ou des montants de retrait, activer un bouton de retrait alors qu’une condition réelle n’est pas remplie, ou revenir sur une décision définitive sans nouvelle information vérifiée.
Contacte [email protected] ou utilise le live chat sur le site.