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Dépannage

Pourquoi mon trade s’est-il clôturé seul ?

Vérifie l’heure de clôture, le message de l’ordre et le statut de ton compte. Les causes habituelles sont un stop loss absent, la clôture du week-end, TraderProtect sur Instant Funding, une violation de drawdown, ou ton propre stop ou objectif exécuté dans un marché rapide.

Stop loss absent à l’entrée

Sans l’add-on No Stop Loss on Entry, une position ouverte sans stop est clôturée automatiquement et une violation mineure est enregistrée. Vérifie ton historique d’ordres et le message du compte. Quand dois-je placer un stop loss ?

Clôture du week-end

Sans l’add-on Weekend Holding, les positions ouvertes sont clôturées à 20:30 UTC avant le week-end. Puis-je garder mes trades ouverts le week-end ?

TraderProtect (Instant Funding)

Quand la perte latente cumulée atteint 2% du solde initial du compte, toutes les positions ouvertes sont clôturées. Le premier déclenchement est une violation mineure. Le second rend le compte définitivement inactif. Les déclenchements comptent sur toute la durée de vie du compte ; une violation au second déclenchement ne peut pas être annulée. Comment fonctionne TraderProtect ?

Violation de drawdown

Si l’equity franchit un niveau de perte journalière ou maximale, des positions peuvent être clôturées dans le cadre de la violation. Compare ton equity et les niveaux de perte affichés à ce moment-là. Pourquoi mon compte est-il en violation ?

Ton propre stop loss ou take profit

Les spreads et le slippage peuvent faire déclencher ou exécuter un stop autrement que ce que montre le graphique, surtout autour des news et du rollover. Pourquoi mon stop loss s’est-il déclenché trop tôt ?

Surveillance automatique du risque

Sur les comptes financés, le système peut mettre automatiquement un compte en violation pour un renforcement interdit en drawdown, un dépassement du risque autorisé, la martingale et le hedging. Les exceptions propres au programme et entre comptes s’appliquent toujours. Ces règles de trading s’appliquent aussi pendant les évaluations. Toutes les règles applicables sont contrôlées lors de la vérification du retrait, que le système ait déjà agi ou non. L’absence d’alerte ne confirme ni la conformité ni l’approbation du retrait. Consulte la notification du compte pour distinguer un signalement d’une véritable violation.

Ce qu’il faut envoyer au support

Ton adresse e-mail enregistrée, le numéro de compte, le symbole, le ticket du trade, l’heure de clôture, le message du compte et une capture d’écran. Compare l’heure de clôture avec la clôture du week-end et le rollover, et vérifie s’il existe un enregistrement de violation mineure.