Vérification et compte
Pourquoi mon KYC a-t-il été refusé ?
Lis le motif indiqué par Veriff, corrige ce point précis et soumets de nouveau. La correction est presque toujours précise, et renvoyer le même document flou ou non conforme ne changera pas le résultat.
Les motifs courants
| Motif du refus | Correction |
|---|---|
| Document expiré | Envoie une pièce d’identité valide, non expirée |
| Capture d’écran, photo d’un écran, photocopie ou scan | Photographie le document physique original |
| Image recadrée, floue, sombre ou en basse résolution | Reprends la photo avec les quatre coins visibles, nette et sans reflet |
| Informations masquées, modifiées ou abîmées | Rien sur le document ne doit être caché ni modifié |
| La pièce d’identité appartient à quelqu’un d’autre | Toi seul, titulaire enregistré du compte, peux faire la vérification |
| Les informations ne correspondent pas à ton profil Traderscale | Contacte le support pour corriger le profil au lieu de contourner le problème |
Ce que le support peut faire et ne peut pas faire
Le support peut t’expliquer un refus et vérifier les informations de ton profil. Le support ne peut pas approuver la vérification manuellement ni contourner les exigences de Veriff. L’approbation relève de Veriff.
Les statuts comptent : submitted, pending et rejected sont tous différents d’approved, et seul approved permet de poursuivre la mise en place du compte financé.
Quels documents faut-il pour la vérification ? · Combien de temps prend la vérification ?